17 chiến thuật hữu ích để thúc đẩy doanh số bán hàng trong tiếp thị thương mại điện tử 2021

 Mọi cửa hàng trực tuyến đều muốn tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi. Nhưng ngay cả sau khi bạn đã đưa ra một chiến lược cơ bản, vẫn có thể khó khăn để quyết định xem bạn nên thử chiến thuật tiếp thị nào.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tập hợp tổng quan về các chiến thuật tiếp thị hiệu quả và các công cụ thương mại điện tử cùng với các ý tưởng để giúp bạn triển khai từng cách tiếp cận. Bản thân các ý tưởng này vận hành từ việc mua lại đơn giản đến tạo ra nhiều lượt mua lặp lại hơn từ cơ sở khách hàng mà bạn đã có.

Cố gắng thực hiện một trong những ý tưởng này mỗi ngày trong vài tuần tới. Vào ngày cuối cùng của cuộc chạy nước rút, hãy mua hàng và tìm ra chiến thuật nào hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng mới.

Tiếp thị thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị thương mại điện tử là hoạt động sử dụng các chiến thuật quảng cáo để thu hút lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến của bạn, chuyển đổi lưu lượng truy cập đó thành khách hàng trả tiền và giữ chân những khách hàng đó sau khi mua hàng.

Một chiến lược tiếp thị thương mại điện tử toàn diện được tạo thành từ các chiến thuật tiếp thị cả trong và ngoài trang web của bạn. Một chiến lược tiếp thị hợp lý có thể giúp bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Bạn có thể quảng cáo cửa hàng trực tuyến của mình bằng cách sử dụng các công cụ tiếp thị thương mại điện tử cho doanh nghiệp nói chung hoặc để tăng doanh số bán hàng cho các sản phẩm cụ thể. Dưới đây là tổng quan về một vài ý tưởng thực tế để thử.

17 ý tưởng tiếp thị thương mại điện tử để tăng doanh số bán hàng trực tuyến

1. Bán thêm sản phẩm của bạn

Hầu hết chúng ta đã nghe một số biến thể của câu nổi tiếng, "Bạn có muốn thay thế đơn hàng của mình không?" Đó là một ví dụ về bán thêm hoặc cách tiếp cận bán sản phẩm cao cấp hơn một chút so với sản phẩm mà khách hàng đang xem xét ban đầu.

Đối với nhiều doanh nghiệp, bán thêm và bán kèm có thể hiệu quả hơn việc thu hút một lượng khách hàng mới thuần. Đôi khi khách hàng của bạn không biết rằng sản phẩm cao cấp có sẵn hoặc họ có thể chỉ cần thêm bằng chứng để hiểu cách nâng cấp (hoặc gói) phù hợp hơn với nhu cầu của họ.

Ví dụ, một trong những mẫu sản phẩm của bạn được làm bằng da tốt hơn một chút? Hay một người mang một thành phần đặc biệt được làm thủ công? Đảm bảo nhấn mạnh sự khác biệt và hỏi đúng chỗ, nếu khách hàng có thể muốn nâng cấp.

Có hai lưu ý chính khi sử dụng bán hàng bán thêm để tăng doanh số bán hàng:

Đảm bảo hàng bán thêm của bạn có liên quan đến sản phẩm gốc

Hãy nhạy cảm với phạm vi giá dự kiến ​​của khách hàng của bạn

Sản phẩm của bạn phải phù hợp với nhu cầu ban đầu của khách hàng và họ có thể không hào hứng với mức giá cao hơn khi họ đã nghĩ đến giá cố định. Giá cố định thường là con số đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy và nó là con số để họ so sánh các điểm giá khác. Sản phẩm mới phải phù hợp hơn một cách rõ ràng so với sản phẩm ban đầu để đáng giá với chi phí bổ sung.

Bất kỳ ai đã từng mua máy tính đều quen thuộc với màn hình bên dưới. Khi bạn đã chọn một mô hình cụ thể, các công ty thường sẽ đánh dấu các nâng cấp về hiệu suất (bán thêm) hoặc các phụ kiện bổ sung (bán kèm) để bạn xem xét.

2. Tích hợp Instagram

Bạn nên giải quyết trực tiếp càng nhiều sự do dự càng tốt vì một số người mua sắm đã bỏ xe hàng của họ có thể đã được nhắc nhở để hoàn tất việc mua hàng của họ. Chẳng hạn, có lẽ họ đã bị thuyết phục bằng việc giảm giá hoặc giao hàng miễn phí.

Một ý tưởng tiếp thị thương mại điện tử đơn giản và hiệu quả để giảm tần suất xe bị bỏ rơi là chiến dịch khôi phục email, có thể thuyết phục khách truy cập của bạn quay lại và hoàn tất giao dịch mua ban đầu của họ.
Những người tại LUSH sử dụng các dòng tiêu đề kỳ quặc và email với các đề xuất bổ sung về sản phẩm để cố gắng thu hút khách hàng quay trở lại xe hàng của họ.

Tạo một email để thu hút khách truy cập của bạn quay trở lại xe hàng của họ bằng cách nhắc họ về những gì họ đã cân nhắc mua ngay từ đầu và tại sao.

4. Khởi chạy cửa hàng Facebook

5. Thu hút nhiều người đăng ký email hơn

Dollar for dollar, tiếp thị qua email là một trong những kênh hiệu quả nhất mà bạn sử dụng để bán hàng và tạo khách hàng lặp lại. Theo một nghiên cứu năm 2015 của Forrester Research, khoảng 17% chi tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số xảy ra trong email, nhưng nó đóng góp 24% doanh thu.

Có quá nhiều tweet và bài đăng trên Facebook để chúng tôi cập nhật và email có thể mang lại sự tương tác thân mật hơn. Mọi người vẫn bảo vệ hơn các tin nhắn được gửi đến hộp thư đến cá nhân của họ so với nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ. Ngoài ra, email cung cấp cho bạn không gian để nói những điều không thể phù hợp với một bài đăng trên mạng xã hội.

Để bắt đầu với tiếp thị qua email, hãy tích cực quảng bá bản tin, blog của bạn và bất kỳ nỗ lực nắm bắt email nào khác để có được nhiều người đăng ký nhất có thể. Hãy xem Huckberry, công ty giúp đăng ký danh sách email của nó trở thành tiêu điểm chính khi bạn truy cập trang web của họ lần đầu tiên.

6. Cải thiện các chiến dịch email của bạn

Chỉ nắm bắt một loạt các địa chỉ email là không đủ. Sau đó, bạn cần gửi các email thường xuyên, có giá trị để kênh trở thành một hoạt động tiếp thị thương mại điện tử hiệu quả.

Có nhiều dịp hoàn hảo để gửi email mà người đăng ký của bạn sẽ thực sự đánh giá cao:

Gửi email chào mừng ngay sau khi khách hàng mua hàng.

Cung cấp mã khuyến mãi độc quyền và quà tặng miễn phí.

Gửi các bản tin thường xuyên để thông báo cho người đăng ký về các ưu đãi giảm giá mới, mẹo sản phẩm và tin tức công ty, khi thích hợp.

Chia sẻ nội dung có liên quan để giúp khách hàng tận dụng tối đa các mặt hàng đã mua gần đây của họ.

Chạy chiến dịch BOGO trong thời gian nghỉ lễ để thúc đẩy hoạt động tự tặng quà trong mùa.

Cảm ơn những khách hàng có giá trị cao nhất của bạn. Gửi một ghi chú cá nhân bày tỏ sự đánh giá cao của bạn đối với doanh nghiệp của họ.

Gợi ý phản hồi. Nếu ai đó truy cập trang web của bạn nhưng không mua hàng, hãy hỏi về trải nghiệm của họ và cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm đó.

Hãy xem email đơn giản này từ Hàng hóa Không phổ biến. Đối với Ngày của Cha, họ đã gửi một email vào phút cuối để nhắc nhở người đăng ký về sự kiện này và cung cấp dịch vụ cho những người trì hoãn trong danh sách của họ. Chủ đề là "Món quà sẽ lưu giữ Ngày của Cha".

7. Gửi email nhắc danh sách yêu thích

Một loại email cuối cùng để thêm vào danh sách các ý tưởng tiếp thị thương mại điện tử của bạn: email nhắc nhở danh sách mong muốn. Email nhắc nhở về danh sách mong muốn có liên quan chặt chẽ đến email giỏ hàng bị bỏ rơi. Cả hai đều được thiết kế để thuyết phục người mua hàng thực hiện bước cuối cùng trong việc mua các sản phẩm mà họ đã thể hiện ý định mua.

Đã lâu rồi kể từ khi ai đó đăng ký vào danh sách mong muốn của họ? Có một mặt hàng đang giảm giá được đưa vào danh sách rất nhiều? Có bán hết không? Gửi email để cho khách hàng của bạn biết.

Nó có thể chỉ là kích hoạt họ cần để cuối cùng mua mặt hàng. ModCloth cảnh báo người mua hàng khi sản phẩm gần hết hàng. Điều này thúc đẩy người mua sắm và giúp giảm thiểu sự hối tiếc — không ai muốn vô tình bỏ lỡ một sản phẩm mà họ đã để mắt đến.

8. Giúp khách hàng của bạn dễ dàng đạt được những gì họ muốn

Nếu cửa hàng của bạn được thiết kế kém, thì bạn đang đánh mất khách hàng. Nhưng chính xác thì một cửa hàng được thiết kế kém sẽ như thế nào?

Ngoài việc có vẻ không đáng tin cậy, cửa hàng có thể mắc phải một số trường hợp sau: thiếu đề xuất giá trị rõ ràng, phông chữ khó đọc hoặc điều hướng khó hiểu.

Ngay cả khi bạn đã cải thiện các thứ nguyên ở trên, bạn vẫn có thể mắc một số lỗi thiết kế. Bạn có đang phân đoạn sản phẩm của mình đúng cách hay bạn đang đặt quá nhiều sản phẩm trên một trang? Bạn đã tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa văn bản và hình ảnh chưa? Đây chỉ là một vài trong số rất nhiều điều mà bạn nên xem xét. 

Có rất nhiều ví dụ về các trang web thương mại điện tử đẹp mắt, nhưng hãy xem xét DODOcase nói riêng. Đặc biệt là hãy xem các sản phẩm được phân khúc rõ ràng như thế nào.

9. Thu hút khách truy cập cửa hàng trực tuyến bằng trò chuyện trực tiếp

Có những cách có tác động cao khác để tương tác với khách truy cập trang web và khách hàng ngoài email. Ví dụ: bạn có thể sử dụng trò chuyện trực tiếp để tương tác với những người mua sắm trên trang web của mình.

Nhiều công cụ trò chuyện trực tiếp cho phép bạn nhắm mục tiêu các trình duyệt trên các trang nhất định, sau khi họ đã ở trên trang web của bạn trong một khoảng thời gian nhất định hoặc thậm chí sau khi họ truy cập trang web của bạn thông qua bản tin email. Trò chuyện trực tiếp cũng cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng của mình để bạn có thể trả lời và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng ngay trong khi họ định mua.

10. Dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai

Nếu có khả năng mở rộng dòng sản phẩm của mình, bạn nên đánh giá nhu cầu thị trường và xem liệu nó có xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không. Bạn có thể làm điều đó thông qua nhiều cách tiếp cận: nghiên cứu từ khóa, xác thực địa lý, xu hướng truyền thông xã hội, v.v. Một cách sáng tạo nữa để kiểm tra thị trường của bạn? Bán trước các mặt hàng để xem có bao nhiêu người đặt hàng.

Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng quyết định bán sản phẩm nào trong số ba sản phẩm sẽ phát hành, hãy tạo các trang cho tất cả chúng, đảm bảo sử dụng nhiếp ảnh sản phẩm chất lượng và bản sao hấp dẫn cho từng sản phẩm. Sau đó, liệt kê chúng là "hết hàng" và xem sản phẩm nào được chú ý nhất về yêu cầu thông báo còn hàng. Đó là một trong những để bán.

Đặc biệt là đối với giày dép và quần áo, đôi khi các biến thể kích thước hoặc màu sắc nhất định tạm thời hết hàng. KEEN, công ty bán giày đi bộ đường dài, cung cấp cho người mua tùy chọn nhận email khi sản phẩm họ chọn có sẵn trở lại.

11. Bắt đầu một chương trình tiếp thị nội dung

Mỗi cửa hàng thương mại điện tử nên xem xét việc viết blog thường xuyên để kết nối với khách hàng và xếp hạng tốt hơn trong các công cụ tìm kiếm. Nếu bạn đang tạo nội dung, hãy xem xét tích cực giới thiệu blog của bạn trên cửa hàng trực tuyến của bạn.

Đừng quên, có nhiều cách để tận dụng tiếp thị nội dung hơn là chỉ viết blog:

Bắt đầu một podcast để giới thiệu kiến thức chuyên môn của bạn hoặc xây dựng một cộng đồng lớn mạnh hơn

Khách đăng bài trên các trang web và blog khác để xây dựng nhận thức và tạo liên kết ngược, cũng giúp ích cho SEO

Tạo nội dung dài và hướng dẫn để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn hiệu quả hơn

Một thương hiệu không chắc đã sử dụng tiếp thị nội dung để tăng doanh số bán hàng trực tuyến là River Pools and Spa. Blog của công ty họ đã kiếm được kudo từ New York Times, nhưng họ không chỉ chăm chăm vào việc viết blog. Để chuẩn bị cho mùa hè 2018, họ có một hướng dẫn có thể tải xuống trên trang chủ của họ để giúp khách hàng mua đúng bể bơi bằng sợi thủy tinh.

12. Đề cao cá nhân hóa

Cá nhân hóa là một chiến thuật tiếp thị hiệu quả khác để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Sử dụng dữ liệu hành vi, trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ được phục vụ cho khách truy cập, theo các hành động và sở thích trước đây của họ.

Theo BCG, cá nhân hóa có thể tăng doanh số bán hàng lên tới 10%, nhưng cơ hội còn lớn hơn thế. Chỉ có 15% công ty đang sử dụng công nghệ ở mức tối đa.

Bạn cũng có thể tính đến vị trí trong cá nhân hóa để tạo ra trải nghiệm phục vụ cho khách hàng của bạn ở đâu trên thế giới. Một người nào đó ở miền nam California có thể đang tìm kiếm đồ tắm vào tháng 10, trong khi khách hàng ở Maine của bạn có thể cần áo khoác chẳng hạn.

Alloy Apparel hiển thị một băng chuyền sản phẩm "phổ biến" cho người mua sắm trực tuyến, nhưng cá nhân hóa nó với các mặt hàng thịnh hành tại địa phương đối với khách truy cập.

13. Tận dụng nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là một cách tuyệt vời để tạo bằng chứng xã hội. Khi khách hàng tiềm năng thấy rằng những người giống như họ thường xuyên mua sản phẩm của bạn, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi làm điều tương tự.

Theo Salesforce, 54% người tiêu dùng tin tưởng thông tin từ các đánh giá trực tuyến và đề xuất từ đồng nghiệp của họ, so với 20% tin tưởng vào chính thương hiệu.

UGC có thể có nhiều dạng. Về mặt kỹ thuật, ngay cả các đánh giá sản phẩm cũng là UGC. Một trong những loại UGC hiệu quả nhất là hình ảnh của những khách hàng đang thực sự sử dụng sản phẩm của bạn. Pepper, một cửa hàng bán áo ngực, có rất nhiều hình ảnh của những khách hàng vui vẻ trong sản phẩm của họ.

14. Suy nghĩ địa phương

Các doanh nghiệp truyền thống không phải là những doanh nghiệp duy nhất có thể tham gia vào phong trào địa phương. Các nhà bán lẻ trực tuyến cũng có thể áp dụng cách tiếp cận địa phương đối với các chiến thuật tiếp thị thương mại điện tử của họ để tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Để tìm ra ý nghĩa của địa phương đối với bạn, đây là một số cách bạn có thể xem xét nó:

-Xác định nơi bạn có lượng khách hàng lớn và tiến hành khuyến mãi cho vị trí đó. Xem những sản phẩm mà khách hàng đó đang mua và các chỉ số hành vi chi tiêu khác, đồng thời xem xét các sự kiện hoặc mùa tại địa phương để chọn thời điểm thích hợp cho chương trình khuyến mại.

-Nếu bạn có một kho hàng hoặc nhiều kho hàng, hãy xem xét chương trình khuyến mãi với việc giao hàng miễn phí, chiết khấu hoặc giao hàng nhanh cho khách hàng ở khu vực lân cận. Điều này sẽ dễ dàng hơn cho nhóm vận hành của bạn và cũng giúp bạn thúc đẩy bán hàng theo cách tiết kiệm chi phí.

15. Tối ưu hóa các trang sản phẩm của bạn

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là thực hành tối ưu hóa trang web của bạn để chuyển đổi tại chỗ và tăng doanh số bán hàng. Thực hành CRO giúp bạn xác định các khu vực có vấn đề trên trang web của bạn.

Bạn đang giảm doanh số bán hàng ở đâu? Ai bỏ cuộc và tại sao? Bạn có thể làm gì để nắm bắt những cơ hội bị bỏ lỡ đó? Quá trình này được thực hiện thông qua cả nghiên cứu định tính và định lượng, vì vậy bạn sẽ có được cái nhìn tổng thể và không thiên vị về cách trang web của bạn định hướng chuyển đổi.

Khi bạn đã tiến hành nghiên cứu của mình để xác định những thách thức và cơ hội, bạn có thể phát triển các giả thuyết và thử nghiệm để xem cách tiếp cận nào tạo ra doanh số bán hàng nhiều nhất.

16. Tối ưu hóa cho điện thoại di động

Theo Statista, đến năm 2021, hơn một nửa tổng số mua sắm trực tuyến sẽ diễn ra trên thiết bị di động. Tối ưu hóa cửa hàng của bạn cho thiết bị di động có nghĩa là không chỉ có một thiết kế đáp ứng. Điều đó có nghĩa là bạn đang thiết kế trang web của mình với khách truy cập trên thiết bị di động từ đầu đến cuối.

Có lẽ bạn có nút thêm vào giỏ hàng lớn hơn trên tất cả các trang sản phẩm trên thiết bị di động, chẳng hạn như giúp khách truy cập thêm vào giỏ hàng mà không cần phóng to. Bạn cũng có thể trình bày hình ảnh của mình ở một định dạng khác, giúp khách truy cập trên thiết bị di động tải ảnh sản phẩm nhanh hơn và dễ dàng phóng to hơn.

Frank Body bán sản phẩm tẩy tế bào chết và chăm sóc da toàn thân. Khi khách truy cập trên thiết bị di động đến trang sản phẩm và cuộn xuống, nút “thêm vào giỏ hàng” sẽ xuất hiện ở dưới cùng. Điều này giúp khách truy cập không phải cuộn ngược lại, có thể mất vị trí của họ trên trang.

17. Thưởng cho khách hàng thân thiết của bạn

Tập trung vào việc giữ chân khách hàng là một cách hiệu quả về chi phí để tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Theo Stitch Labs, khách hàng quay lại chiếm 22% doanh thu của một nhà bán lẻ, trong khi chỉ chiếm 11% trong tổng số khách hàng. Họ cũng chi tiêu nhiều hơn 15% trong suốt một năm.

Một cách để thưởng cho khách hàng trung thành và những người chi tiêu lớn là thông qua chương trình khách hàng thân thiết. Có nhiều cách cả khách hàng và bạn đều có thể hưởng lợi từ chương trình khách hàng thân thiết. Họ cung cấp cho khách hàng thêm động lực để mua hàng và họ luôn chú ý đến thương hiệu của bạn thông qua lời nhắc tự động.

Bạn chọn cách thưởng cho khách hàng, tần suất và những hành động nào. Ví dụ: bạn có thể có một chương trình dựa trên điểm, có đơn vị tiền tệ dựa trên điểm riêng có thể được quy đổi để được giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc quà tặng miễn phí.

Thương hiệu ngoài trời REI có một chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ. Thành viên trả phí một lần ($ 20) để tham gia chương trình và họ nhận được quyền truy cập vào các sự kiện và bán hàng trực tuyến (và tại cửa hàng) độc quyền. Họ cũng nhận được mã phiếu giảm giá và một phần số tiền họ chi tiêu trong suốt một năm trở lại dưới dạng cổ tức của cửa hàng.

Hãy bắt đầu với cửa hàng trực tuyến của riêng bạn

Giờ đây, bạn có một danh sách lớn các chiến thuật và ứng dụng để giúp bạn tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Kết quả dịch

Kết quả dịchTiến lên với cửa hàng trực tuyến của riêng bạn Giờ đây, bạn có một danh sách lớn các chiến thuật và ứng dụng để giúp bạn tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.