QUY TRÌNH 7 BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK, ZALO,...

I.Đối tượng khách hàng tiếp cận: 

Khách chủ động đăng ký đơn hàng qua: Website/Inbox/Comment Facebook/Comment Zalo,...của Công ty

II.Mục đích - ý nghĩa của quý trình

1.Giúp nhân viên tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp,, gia tăng hiệu quả kinh doanh,tạo được thiện cảm trong lòng khách hàng.

2.Quy trình xây dựng bài bản sẽ được áp dụng cho toàn bộ nhân viên Sales có được cách làm đồng nhất, tạo sự chuyên nghiệp đồng bộ với khách hàng.

3.Phục vụ cho việc đào tạo & nhân bản nhân chóng với những  nhân sự mới, làm tài sản của doanh nghiệp và dễ dàng áp dụng.

III.Kết quả cho ra sau khi thực hiện quy trình

1.Thông tin đơn hàng: Tên khách hàng, số điện thoại, địa điểm giao hàng,số lượng sản phẩm,...

2.Giới thiệu - định vị rõ, nhắc nhở được thương hiệu của công ty,..

3.Lưu lại lịch sử - nhật ký chat và cuộc gọi điện thoại.

IV.Quy trình - Kịch bản chat Sales

1.Bước 1: Chuẩn bị trước khi Chat

-Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

-Thời gian khách hàng hay nhắn tin

-Xem Profile khách để biết thêm thông tin về tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa chỉ,cac bài đăng...để có chân dung ban đầu về khách hàng thuận tiện cho việc tư vấn,...

2.Bước 2:Chào hỏi giới thiệu:

-Chào Anh/Chị...Em là...Chức vụ:...của Công ty:...

-Lời khuyên nên xưng tên để tạo thân thiện và độ tin cậy.

3.Bước 3: Thiết lập mối quan hệ

-Em nhận được thông tin anh chị có quan tâm về sản phẩm bên em, anh chị cần em hỗ trợ gì ạ.

-Sau đó thiết lập thời gian tư vấn chốt đơn:

+Trường hợp 1: Khách hàng đang bận, thì hẹn khách hàng thời gian cụ thể để chat.

+Trường hợp 2:Khách đồng ý thì tiếp tục tư vấn tiếp

4.Bước 4: Khảo sát và làm rõ nhu cầu của khách

-Đưa ra các câu hỏi để làm rõ nhu cầu của khách: nhu cầu,chức năng,giá cả,chương trình khuyến mãi, thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản,COD,...

5.Bước 5: Phản hồi các thắc mắc của khách

-Giải đáp về thông tin sản phẩm, giá cả, chế độ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, hình thức giao nhận, thông tin công ty,...

6.Bước 6: Chốt Sales

-Tránh dùng các từ phủ định: không biết, nếu, nhưng,..

-Chủ động trong việc chốt đơn.

-Hôm nay là thứ...khoảng 3 ngày hàng sẽ chuyển tới anh chị ạ, em lên đơn luôn nhé....Anh chị nhận ở cơ quan hay nhà riêng ạ...Anh chọn ship COD hay chuyển khoản ạ....

7.Bước 7: Thiết lập mối quan hệ sau bán hàng

-Cám ơn khách hàng

-Cam kết về chế độ hậu mãi

-Tặng khách Voucher cho lần mua hàng kế tiếp...

Chúc các bạn thành công ^^