20 CHIẾN LƯỢC GIÚP TĂNG TỈ LỆ QUAY LẠI MUA HÀNG

Để sử dụng những chiến lược này, bạn cần hiểu rõ cấu trúc sau đây:
Lợi nhuận= Khách hàng tiềm năng x tỉ lệ chuyển đổi x doanh số trung bình x tỉ lệ quay lại mua hàng x lợi nhuận trung bình
1. Tặng phiếu mua hàng lần sau
2. Hứa ít làm nhiều
3. Xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với khách hàng
4. Giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên qua thư điện thoại hoặc email
5. Báo cho khách hàng biết về những sản phẩm/dịch vụ/chương trình khuyến mãi mới
6. Tổ chức những ngày mua sắm dành riêng cho thành viên
7. Giới thiệu với khách hàng toàn bộ sản phẩm/dịch vụ của bạn
8. Chủ động làm cho sản phẩm hiện tại của mình trở nên lỗi thời và tung ra sản phẩm mới. (Microsoft là chuyên gia trong lĩnh vực này)
9. Gửi thông tin hữu ích và giá tốt đến khách hàng thường xuyên
10. Thiết lập hệ thống đặt hàng tự động cho khách hàng hiện hữu
11. Làm thẻ thành viên hay câu lạc bộ khách hàng VIP
12. Đăng ký lần hẹn tiếp theo cho khách hàng khi vừa kết thúc cuộc hẹn
13. Bảo đảm chất lượng của sản phẩm/dịch vụ đồng bộ
14. Lưu giữ thông tin cá nhân của khách hàng. Như vậy sẽ thuận lợi hơn cho khách hàng mỗi khi họ quay lại. Điều này đặc biệt rất hiệu quả cho các phòng khám, sửa xe, cửa hàng tạp hóa, v.v...
15. Nhắc khách mua hàng (Vd: nhắc mua hoa trước ngày sinh nhật bạn)
16. Mang lại cho khách hàng những trải nghiệm khó quên
17. Làm cho khách hàng cảm thấy họ đặc biệt
18. Tạo ra dịch vụ đồng bộ, đoán được (consistent & predictable) (thông qua các hệ thống và chương trình đào tạo nhân viên)
19. Giới thiệu các nâng cấp thường xuyên cho sản phẩm
20. Gửi cho thư thông báo cho khách hàng về thông tin các sản phẩm mới